Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Servicios Energéticos del Chaco, Empresa de Energía Provincial (SECHEEP), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Oficina Virtual (sitio web) y de la aplicación móvil (en conjunto, la "Plataforma"). Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
2. Datos que recolectamos
| Dato | Cuándo se recolecta |
|---|---|
| Nombre de usuario, correo electrónico y contraseña | Al registrarse e iniciar sesión. |
| Número de cliente y de suministro, y datos asociados al suministro (titular, domicilio) | Al vincular un suministro a la cuenta o al consultar facturas. |
| Facturas, saldos, historial de pagos y de adhesión a Factura Digital | Al usar los servicios de la Plataforma. |
| Datos de contacto y descripción de reclamos y consultas | Al iniciar un reclamo o consulta. |
| Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y hora de acceso, errores) | Al usar la Plataforma; se utilizan para su funcionamiento y seguridad. |
Datos de pago: los pagos se realizan en la plataforma de un proveedor de pagos externo, a la que se delega el procesamiento. SECHEEP no recolecta ni almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias; solo recibe el resultado de la operación (aprobada, rechazada o pendiente) asociado a la factura.
La aplicación móvil no recolecta datos adicionales a los indicados: no accede a la ubicación, los contactos, la cámara ni las fotos del dispositivo, no utiliza identificadores publicitarios y no incluye herramientas de analítica o publicidad de terceros. Tampoco recolectamos datos sensibles en los términos de la Ley Nº 25.326.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y administrar la cuenta del usuario y autenticar su acceso.
- Mostrar suministros, facturas y saldos, y permitir descargar comprobantes y realizar pagos.
- Gestionar la Factura Digital, reclamos y consultas.
- Mostrar notificaciones y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (vencimientos, novedades, estado de reclamos).
- Prevenir fraudes y abusos, mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No vendemos los datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos los datos necesarios con:
- Proveedor de medios de pago, plataforma externa a la que se delega el procesamiento de los pagos que el usuario realice; se rige por sus propios términos y política de privacidad.
- Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento y envío de correos), que actúan por cuenta de SECHEEP.
- Google reCAPTCHA, servicio de Google utilizado en algunos formularios públicos para evitar el uso automatizado; recibe datos técnicos del navegador según su política de privacidad.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de la República Argentina, con niveles de protección adecuados.
5. Permisos de la aplicación móvil
La aplicación solo requiere acceso a internet, necesario para consultar y operar con la información de su cuenta. No solicita acceso a la ubicación, la cámara, los contactos, el almacenamiento ni el micrófono.
6. Cookies y almacenamiento local
El sitio web utiliza una cookie de sesión necesaria para mantener al usuario autenticado y almacenamiento local del navegador o del dispositivo para el funcionamiento de la Plataforma. No utilizamos cookies publicitarias. Google reCAPTCHA puede utilizar sus propias cookies en los formularios donde está presente.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y mientras sea necesario para prestar el servicio. Al eliminarse la cuenta, se suprimen los datos de acceso y de perfil, salvo aquella información que SECHEEP deba conservar por obligaciones legales, contables, tributarias o de la relación comercial por el suministro eléctrico (por ejemplo, facturación y pagos), durante los plazos habituales y los que establece la legislación argentina aplicable. Los registros técnicos del servidor se conservan por períodos acotados.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: comunicaciones cifradas (HTTPS), autenticación con sesiones de duración limitada, control de acceso y registro de actividad. Ningún sistema es completamente invulnerable; el usuario debe cuidar su contraseña y su dispositivo.
9. Sus derechos y eliminación de la cuenta
De acuerdo con la Ley Nº 25.326, el titular de los datos puede acceder a ellos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión. Para ejercer estos derechos comuníquese al 0800-7777-589 o a través de www.secheep.gob.ar.
Eliminar la cuenta y los datos asociados: puede solicitarlo desde la aplicación o, sin necesidad de tenerla instalada, desde /Identity/Account/DeleteAccount ingresando el correo electrónico de la cuenta; recibirá un mensaje de confirmación.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a titulares de suministro y personas autorizadas, mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
11. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo informaremos por la Plataforma.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: 0800-7777-589 o www.secheep.gob.ar.